Over 100.000 mennesker mistede strøm, mobilnet og internet i flere døgn. Borgertelefonen kom først i gang på dag to. Politiets højttalerbeskeder virkede ikke.
Det skete i bydelen Steglitz-Zehlendorf i Berlin. Efter et brandattentat mod strømforsyningen lørdag den 3. januar 2026 kl. 5.44 var over 100.000 indbyggere i over 35.000 husstande uden strøm. De sidste fik den først igen onsdag den 7. januar omkring kl. 14.10.
Uden strøm faldt hele telekommunikationen ud. Fastnet, mobilnet og internet. Først efter omkring 48 timer kunne der i det mindste foretages nødopkald.
Sådan står det i bydelens egen evalueringsrapport fra 23. juni 2026. Rapporten er konkret om krisekommunikationen. Tre læringspunkter skiller sig ud.
Det første er borgertelefonen. Den gik i drift døgnet rundt søndag kl. 8, godt et døgn efter de første udfald. Den blev ifølge rapporten “stark genutzt” af både borgere og virksomheder. Konklusionen er klar: “Die Hotline muss besser zeitnah in Betrieb genommen werden.” Den skal aktiveres tidligere.
Det andet er højtalerne. “Lautsprecherdurchsagen der Polizei Berlin haben sich als unwirksam erwiesen,” skriver bydelen. Rapporten anbefaler, at de suppleres med løbesedler, der er forberedt på forhånd.
Det tredje er mødestederne. Bydelen vil styrke planlægningen af informationspunkter for borgerne. “Wichtig ist dabei, dass die Anlaufpunkte vorab in der Bevölkerung bekannt sind.” Et mødested, ingen kender, hjælper ikke, når ingen kan google det.
Rapporten nævner også noget, krisestaben ikke havde forudset: “Der Krisenstab hatte nicht damit gerechnet, dass der Umgang mit den Medien zu einem Problem werden würde.”
Det er en offentlig myndigheds evaluering af sin egen indsats. Men læringen gælder også en virksomhed. Når telefon og internet er væk, virker de kanaler, I plejer at bruge, ikke. Tilbage er det, der er aftalt og forberedt, før det sker: et sted at møde op, en besked på papir og et nummer, der åbner hurtigt, når forbindelserne vender tilbage.
En plan for krisekommunikation bør beskrive, hvordan I når medarbejdere og borgere, når mobilnettet er nede.
Så mit råd til dig, der skal kunne nå medarbejdere og kunder under et længere nedbrud:
1. Beslut, hvor medarbejderne møder op, hvis telefon og internet er væk, og fortæl dem det på forhånd. Skriv stedet ind i introduktionen af nye medarbejdere.
2. Skriv de første beskeder på papir: hvad er sket, hvad gør vi, og hvornår hører I fra os igen. Læg dem et sted, hvor de kan hentes uden strøm.
3. Aftal, hvordan kunde- eller nødtelefonen kan aktiveres fra en placering med fungerende telefoni. Sæt en frist for aktiveringen, og afprøv løsningen ved næste øvelse.
Ring på 70 13 63 23, hvis I vil vide, hvad en erfaren specialist ville finde i jeres beredskabsplan.
