…

Ekstern IT-driftschef

Den der sørger for, at jeres IT faktisk fungerer

Hvem tager sig af jeres IT i hverdagen?

Jeres IT-leverandør drifter jeres systemer. Men hvem sørger for, at de gør det godt nok?

Når noget går ned, ringer I til leverandøren. Når noget er langsomt, ringer I til leverandøren. Når noget skal ændres, ringer I til leverandøren. Men hvem følger op på, om problemet faktisk blev løst? Hvem holder øje med, om de samme fejl gentager sig? Hvem vurderer, om I får den service, I betaler for?

I mange virksomheder med 5 til 50 ansatte er svaret: den medarbejder, der ved mest om IT. Eller direktøren. Eller ingen.

Det betyder, at problemer hober sig op. At leverandøren sætter dagsordenen. Og at ingen har overblikket over, om jeres IT-drift faktisk er stabil, sikker og effektiv.

Hvad en ekstern IT-driftschef er

En ekstern IT-driftschef er jeres ansvarlige for den daglige IT-drift uden at være ansat. Jeg fungerer i praksis som den person i organisationen, der har overblikket over jeres IT-miljø og sikrer, at det fungerer stabilt.

Jeg sælger ingen produkter. Jeg har ingen leverandørpartnerskaber og modtager ingen provision. Jeg arbejder udelukkende i jeres interesse.

Det betyder, at jeg kan vurdere, om jeres leverandør leverer det aftalte, stille krav på jeres vegne og eskalere, når noget ikke er godt nok. Uden at tage hensyn til relationer eller aftaler, jeg selv har med leverandøren.

Rollen erstatter ikke jeres IT-leverandør. Den sikrer, at nogen med forstand på IT holder dem op på det, de har lovet.

Hvad der typisk indgår

• Daglig styring af jeres IT-leverandører og opfølgning på leverancer
• Overvågning af driftsstabilitet og oppetid
• Håndtering af eskalationer, når leverandøren ikke løser problemet
• Gennemgang af SLA’er og vurdering af, om I får det, I betaler for
• Koordinering ved systemændringer, opdateringer og migreringer
• Onboarding og offboarding af medarbejdere i IT-systemer
• Løbende forbedring af IT-miljøet baseret på faktiske driftserfaringer
• Rapportering til ledelsen om driftsstatus og væsentlige hændelser

Sådan foregår det

Engagementet starter med en gennemgang af jeres nuværende IT-drift. Jeg kortlægger systemer, leverandører, aftaler, kendte problemer og den daglige arbejdsgang omkring IT. Formålet er at forstå, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør.

Gennemgangen munder ud i en vurdering med konkrete anbefalinger til forbedring af driften.

Derefter overgår samarbejdet til et fast månedligt engagement med en aftalt timeramme. Jeg følger op på leverandører, håndterer løbende driftsspørgsmål og sikrer, at jeres IT-miljø er stabilt og velfungerende.

Større opgaver som leverandørskifte eller systemmigrering håndteres som projektarbejde ved siden af det faste engagement.

Forskellen på ekstern IT-driftschef og ekstern CTO

En ekstern CTO arbejder strategisk: IT-strategi, teknologivalg, investeringer og digitalisering.

En ekstern IT-driftschef arbejder operationelt: at jeres IT fungerer i hverdagen, at leverandørerne leverer, og at problemer bliver løst.

Nogle virksomheder har brug for begge dele. Andre har brug for én af dem. Typisk starter behovet med driften, fordi det er der, smerten er.

Hvem det er relevant for

Virksomheder med 5 til 50 ansatte, der har outsourcet deres IT-drift, men mangler nogen, der styrer og følger op på leverandøren.

Særligt relevant for virksomheder, der oplever tilbagevendende IT-problemer, som leverandøren ikke får løst. For virksomheder, hvor medarbejdere bruger uforholdsmæssigt meget tid på at håndtere IT-relaterede problemer. Og for virksomheder, der ikke ved, om deres IT-leverandør leverer det, de betaler for.

Det får I med en ekstern IT-driftschef fra Nielco IT

• En fast, ekstern IT-driftschef der kender jeres virksomhed og IT-miljø
• Uafhængig vurdering af jeres leverandørers leverancer
• Styring af og opfølgning over for jeres IT-leverandører
• Stabilere IT-drift med færre tilbagevendende problemer
• Én person at ringe til, når noget ikke fungerer
• Direkte kommunikation uden mellemled

Find ud af, om en ekstern IT-driftschef giver mening for jer

Ring på 70 13 63 23 eller udfyld formularen.

Så tager vi en snak om jeres IT-drift og finder ud af, om rollen passer til jeres behov.