Når telefon og internet er nede, virker de kanaler, I plejer at nå medarbejdere og kunder med, ikke. Tilbage er det, I har aftalt og forberedt på forhånd. En større strømafbrydelse i Berlin i januar 2026 satte tal på, hvor hurtigt almindelig krisekommunikation falder fra hinanden, og hvad der skal være på plads i forvejen.
Fem døgn uden strøm, mobilnet og internet
Lørdag den 3. januar 2026 klokken 5.44 satte et brandattentat mod strømforsyningen over 100.000 indbyggere i over 35.000 husstande uden strøm i bydelen Steglitz-Zehlendorf i Berlin. De sidste fik strømmen igen onsdag den 7. januar omkring klokken 14.10.
Uden strøm faldt hele telekommunikationen ud: fastnet, mobilnet og internet. Først efter omkring 48 timer kunne der foretages nødopkald.
Det står i bydelens egen evalueringsrapport fra 23. juni 2026, som er konkret om krisekommunikationen.
Tre læringspunkter fra evalueringen
Borgertelefonen kom for sent i gang. Den åbnede døgnet rundt søndag klokken 8, godt et døgn efter de første udfald, og blev brugt meget af både borgere og virksomheder. Rapportens konklusion er, at hotlinen skal aktiveres tidligere.
Politiets højttalere virkede ikke. Højttalerbeskederne viste sig virkningsløse, og bydelen anbefaler at supplere dem med løbesedler, der er forberedt på forhånd.
Mødestederne var ikke kendt på forhånd. Bydelen vil styrke planlægningen af informationspunkter, for et mødested hjælper kun, hvis det er kendt i befolkningen, før det sker. Rapporten noterer desuden, at krisestaben ikke havde forudset, at håndteringen af medierne blev et problem i sig selv.
Hvad det betyder for jeres beredskab
Det er en offentlig myndigheds evaluering af sin egen indsats. Men læringen gælder også en virksomhed. Når telefon og internet er væk, virker de kanaler, I plejer at bruge, ikke. Tilbage er det, der er aftalt og forberedt, før det sker: et sted at møde op, en besked på papir og et nummer, der åbner hurtigt, når forbindelserne vender tilbage.
En beredskabsplan bør derfor beskrive, hvordan I kommunikerer, når de almindelige kanaler er nede.
Tre ting, du kan gøre nu
Aftal et mødested på forhånd. Beslut, hvor medarbejderne møder op, hvis telefon og internet er væk, og fortæl dem det på forhånd. Skriv stedet ind i introduktionen af nye medarbejdere.
Skriv de første beskeder på papir. Formulér, hvad der er sket, hvad I gør, og hvornår de hører fra jer igen. Læg beskederne et sted, hvor de kan hentes uden strøm.
Planlæg, hvordan nødtelefonen aktiveres. Aftal, hvordan kunde- eller nødtelefonen kan aktiveres fra et sted med fungerende telefoni. Sæt en frist for aktiveringen, og afprøv løsningen ved næste øvelse.
Få testet jeres krisekommunikation
En vurdering af jeres sikkerhedsmodenhed viser blandt andet, om beredskabsplanen dækker kommunikation, og om den er afprøvet.
Hvornår har en uafhængig specialist sidst testet, hvordan I når jeres folk, når telefonen er død?
Kontakt Nielco IT på telefon 70 13 63 23 eller via kontaktformularen.
